911，美国紧急求助中心。普通民众遇到火灾、急救，或者生命财产受到威胁的情况，直接拨打这个号码，系统能够根据拨打电话的信号，自动锁定位置，调度附近警力、消防局或救护车前往，给予及时救助。

1. 直接拨打911

2. 可能会听到录音回答，请等待调度员，不要挂机

3. 描述紧急情况类别，比如有没有人受伤丶受伤性质及严重程度丶是否需要就医等等。尽力描述，如果自己表述不清也可请周围的人帮忙

如果无法用英文表达，可以先说Chinese，等调度员接通华语翻译，如果Chinese也无法表达，那就直接说中文吧，接线员会想办法找懂这种语言的接线员来接电话的

4. 说明地址，调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点，但使用移动电话是没法显示地点的，而且报案地点也不一定就是事件发生现场，所以需要告知具体位置和事件发生地，如果不知道具体的街道地址，可以说明街道名称，附近交叉街道名称丶地标等，或者可以立即就近选择公用电话拨打；在公路上求助，需要强调车辆行驶方向丶出口及路名称/号码

5. 描述肇事者，如果你是目击者或者受害者，在保证自身安全的情况下，可以说明犯罪嫌疑人的情况，样貌丶种族丶年龄丶身高丶穿着，是否有武器，其驾驶车辆型号丶颜色丶车牌号码等

6. 回答接线员和调度员的问题，等待指示，等调度员提示挂断电话时，再挂断电话，不要轻易挂电话

在没有911服务的地区内，可拨“0”与接线生联络

如果误拨911，不要立即挂线，需要告诉调度员实际情况，如果立即挂线，调度员会以为发生事故而派警察到拨打电话的现场

教导孩子拨打911

311：非紧急市政服务专线。311可以算的上是911系统的强力辅助，主要处理非紧急事件，包括水电，交通，道路，卫生等一系列生活问题，不仅能向政府提意见，还提供多种语言翻译，服务贴心，实打实的“市民大管家”。

哪些情况需要拨打311：

1. 道路坑洼（potholes）

2. 垃圾回收（trash collection）

3. 停车执法（parkingenforcement）

4. 非法倾倒（illegal dumping）

5. 路灯维修（street lightrepair）

511：美国出行资讯电话。被誉为出行小帮手，民众可以通过拨打511，报告交通状况、查询旅游相关信息、天气情况等等。511系统还为听力障碍和非英语用户提供信息服务。

哪些情况需要拨打511：

1. 道路信息，交通事故以外情况丶某路段拥堵情况丶道路施工信息等

2. 公共交通信息，可以根据语音提示获取某一城市的公共交通信息丶运营者情况及电话，还包括票价丶轮渡时刻表丶失物招领丶残疾人出行信息等

3. 天气信息，包括天气状况丶雨雪丶路面结冰等

4. 预警信息，如发布橙色预警，拨打511的用户在进入服务项目之前可以听到预警信息

5. 出行信息，与旅游服务网站丶航空公司等相连，可以提供旅游相关信息，有的州还会提供音乐会丶节假日等活动信息